El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a la empresa Fans & Music Entertaiment, organizadora del concierto de Juan Luis Guerra en Perú, con un total de 357.5 UIT, es decir, S/1’769,625 por afectar los derechos de los consumidores durante los eventos programados el 22 y 23 de noviembre de 2022.
Como se recuerda, Juan Luis Guerra debía ofrecer dos conciertos el 22 y 23 de noviembre de 2022. El primero, que se llevó a cabo en Arena Perú, generó el fastidio del público debido a la sobreventa de entradas. Decenas de fans, con ticket a la mano, no lograron ingresar al recinto porque su asiento estaba ocupado por otra persona, o porque sencillamente no entraba más gente al local.
Al día siguiente, la Municipalidad del distrito de Surco, de la ciudad de Lima, clausuró el Arena Perú debido a los problemas generados en la primera fecha. “Se emitió una autorización para 9 mil personas; sin embargo, los organizadores han permitido que ingresen más de 14 mil personas”, informó Ronald Rojas, jefe de operaciones de fiscalización, al Canal N.
Con ello, el segundo concierto de Juan Luis Guerra fue cancelado, lo que generó el malestar y tristeza de los asistentes, porque hicieron cola a las afueras del Jockey Plaza desde temprano para ver en vivo al cantante dominicano.
Lo que dice la resolución de Indecopi
Según la Resolución Final N° 047-2023/CC3, la Comisión de Protección al Consumidor determinó que Fans & Music Entertainment afectó a los usuarios al sobrevender entradas para el concierto de Juan Luis Guerra programado para el 22 de noviembre y por no haber realizado el espectáculo musical en la siguiente fecha, el 23 de noviembre.
Asimismo, Indecopi encontró responsable a la empresa organizadora de “infringir el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que generó un riesgo injustificado a la seguridad de los consumidores que asistieron al evento denominado Juan Luis Guerra, realizado el 22 de noviembre de 2022″.
Otro de los motivos de la sanción fue el no haber informado apropiadamente a los fanáticos de Juan Luis Guerra que el concierto del 23 de noviembre fue cancelado.
A favor del consumidor
Ante la queja de varios consumidores afectados que al momento no recibieron la devolución del dinero de las entradas, Indecopi dictó una acción para que la empresa cumpla inmediatamente con adoptar medidas que garanticen las devoluciones pendientes.
También ordenó a Fans & Music que brindara los fondos necesarios a Teleticket para que esta proceda con la atención de las solicitudes y que el dinero recaudado de la venta de las entradas del evento “Juntos en Concierto”, que se realizará el 19 de agosto del presente año, sea destinada a dicha devolución.